据11月14日《北京青年报》报道，近日，消费者“双十一”购买的商品陆续发货，但部分配送员在快递包裹抵达时，以各种理由拒绝配送上门，要么直接交付到代收点。快递配送最后一步打折扣，无疑降低了广大消费者的网购体验。律师表示，此举不仅违反了相关法律法规规定，还应承担造成快递丢失、损毁的责任。

防范快递配送最后一步打折扣，亟需综合施治。

完善配送机制。一方面，电商平台可以赋予消费者更多自主选择权，用市场机制倒逼快递企业完善管理体制；另一方面，快递行业可以通过价格来调节需求，让消费者自己选择快递服务和品牌。

提升行业服务标准，优化商业模式，建立健全对快递人员的激励机制，以标准促服务，以机制促激励。

改变快递配送模式，变直营模式为加盟模式，让加盟商拥有更多主动权，提升网点服务质量，提高快递配送最后一步的效率。

（朱慧卿/图 叶金福/文）