今年以来，工商银行宜春分行进一步做好消费者权益保护工作，强化服务与监督，与各部门、辖属各支行协同发力，多策并用狠抓客户投诉处理工作，提升客户服务满意度。

工商银行宜春分行认真对待每一个客户投诉事项，打通和完善服务人民群众的金融“最后一公里”。该行对客户投诉处理工作实行监督提示，对标对表开展各条线、各层次的全面排查和自查自纠。针对客户投诉治理的重点、难点问题，坚持“靶向治疗”、重点施策和根源治理，切实发挥监督作用，并强化培训和指导，加强对各业务部门、基层支行的常规和专项检查，做好客户投诉监测分析，督促相关部门履职尽责，切实解决客户投诉难题，推动边自查边整改、边问责边教育、边规范边提升，同行动、齐发力，在全行上下形成服务投诉处理合力，强化消保工作长效机制建设，为客户投诉处理工作有序开展提供强有力的纪律保障。（龚宣）