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酒店设施出问题 积极协调客满意
——我市12345政府服务热线4月份诉求情况摘要

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发布时间:2020-05-28  来源: 宜春新闻网

  本网讯  4月份,我市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理诉求22184件,同比上升66.42%。其中,接到来电21251个,接通20992个,接通率98.78%,达成诉求21282件;微信、微博达成诉求784件,网站邮件达成诉求118件。在有效诉求中,咨询类15086件、求助类513件、建议类257件、投诉类5720件、举报类608件,通过在线解答群众诉求15086件,向各成员单位转派7098件,按期办结率为98.31%,服务对象满意率达99.23%。另外,本月接到市民致谢电话26个。

  热点聚焦

  涉及医疗保险问题2274件

  4月份,涉及医疗保险方面的咨询较为集中,共有2274件,主要反映医保缴交、医保报销、异地就医等问题,总体保持较高占比。主要涉及单位有丰城市医保局、袁州区医保局、高安市医保局等。

  涉及公积金问题2119件

  4月份,关于公积金方面的咨询也较为集中,共有2119件,主要涉及公积金贷款咨询、公积金提取咨询、公积金余额查询、公积金账户密保咨询。

  涉及噪声污染问题1255件

  4月份,涉及噪声污染问题1255件,主要反映工地施工噪声、店铺噪声、生活噪声。主要涉及宜阳新区郭家片区棚改施工工地、袁州区东投·铂瑞施工工地、宜阳新区香山美树施工工地等。

  涉及实体店购物问题1173件

  4月份,涉及实体店购物问题1173件,主要反映退货退款、产品质量等问题。主要涉及袁州区润达国际购物中心、袁州区青龙商厦、宜阳新区天虹购物中心等店。

  个案点击

  酒店设施出问题 积极协调客满意

  4月8日,市民致电12345政府服务热线,反映其于4月7日在明月山维景国际温泉度假酒店订了两间房间,并于当晚入住。入住后顾客发现房间无热水供应、空调不制热、电视无信号等多个问题,次日便与酒店经理协商退款,经理表示每间房间只能退还100元,共计退还200元,对此其表示不认可,希望相关部门能协调解决。明月山温泉风景名胜区管委会受理此诉求后,立即安排工作人员前往处理,经工作人员协调,酒店方承诺提供两张免费入住票给顾客。经回访,该顾客表示满意。

  路灯故障存隐患 迅速检修保安全

  4月13日,市民致电12345政府服务热线,反映当天经过宜阳新区宜阳大道喜来乐大酒店门口时,发现该酒店门口的路灯出现故障并冒火花,存在严重的安全隐患,希望相关部门尽快前来处理。市综合行政执法局受理此诉求后,高度重视,立即安排路灯管理所城北片区的工作人员赶往现场查看。工作人员来到现场,发现是路灯杆内包裹电缆的绝缘胶带老化,电缆内的铜线裸露在外导致路灯出现故障。工作人员当即更换了胶带,半个小时之内就完成了路灯故障维修工作。同时,工作人员还对沿线灯杆进行了全面检修。

  施工致断网 电信速抢修

  4月22日,一村民致电12345政府服务热线,反映4月19日高安市相城镇黄公式村曾家村小组因房屋拆迁,在施工过程中挖断了村内的电信光缆,导致网络中断,小孩无法正常上网课。中国电信宜春分公司受理此诉求后,高度重视,第一时间安排工作人员前往现场进行抢修,经过工作人员几个小时的抢修,当天网络便恢复正常使用。

  渣土撒落路面 施工单位忙清扫

  4月8日,市民致电12345政府服务热线,反映4月8日有多辆渣土运输车辆从樟树市洋湖乡古亭村主道路上经过,车上的泥块、沙石撒落在道路上,车辆从此处经过,车轮就会带起泥土四处飘散。另外,撒落的泥块和沙石导致路面变得不平整,严重影响其他车辆正常通行。樟树公路分局受理此诉求后,立即安排工作人员前往查处。工作人员来到现场,发现情况属实,当即沿着撒落痕迹找到相关施工单位,要求其对撒落在道路上的泥块和沙石进行清扫,并加强对渣土运输车辆的管理。该局工作人员表示,后期将加大对此处的巡查力度,杜绝撒漏现象发生。

  物业更换小区停电 部门协调快速解决

  4月16日,市民致电12345政府服务热线,自称是樟树市富通街锦绣共和小区居民,反映该小区物业撤离时未办理交接手续,且物业公司未将居民上交的电费缴纳至供电公司,导致小区停电,严重影响居民日常生活。樟树市住建局受理此诉求后,高度重视,立即安排工作人员前往调查处理。经了解,因该小区前物业撤离,新物业将接手管理,目前正在办理相关工作移交。经工作人员协调,供电公司已恢复该小区供电,确保居民日常生活不受影响。随后,该局工作人员表示,后期将督促物业公司加强管理,做好移交事宜,保障居民的正常生活。

  (黄文雨 记者 张水珍)

编辑:陈小春
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