3月15日是第27个国际消费者权益日，今年的主题是“消费与服务”。当日上午，宜春市在中心城区中山西路举办现场维权活动，工商、消协、质监、物价、烟草、卫生等相关部门工作人员零距离倾听消费者维权心声，同时开展法律咨询、受理投诉、宣传资料发放等活动。

　　>>投诉减少咨询增多

　　记者在采访中发现，本次活动中显现了两大消费维权倾向：一是消费者投诉明显减少，显示了消费者平时维权能力增强，不需要集中在 3·15这一天来解决投诉；二是咨询的消费者明显增多，消费者掌握新知识的意愿增强。有关人士表示：“从消费者的角度来说，首先要学法，学法能让我们消费者心中要有数，没数就没有维权的意识，出现问题可能也得不到有效解决；另外维权要理性，现在有一些消费者维权非常激动，不少可以快速解决的事情被闹得复杂化了，因此消费者维权要理性。懂法了，理性了，权益才能得到保障。”

　　（甘雷陈坤禧记者张辉云 /袁亦张 /文）

　　>>维权现场成“培训班”

　　早上 9时许，维权现场就人头攒动。各单位大都准备了一些对应的宣传材料，免费发放给市民。工作人员认真记录市民投诉，耐心解答法律条文。记者在宜春市烟草局服务台前看到展示的假烟，不少市民围着认真听取工作人员关于如何识别假烟的介绍。“真烟条包和小包商标一致，图案、字迹清晰；假烟图案印刷粗糙，色泽不一，字迹不清，有些字母不全，汉语拼音、英文有错漏现象。一般假烟的透明纸质地差，透明度与光滑度不够，摸起来粗糙；假烟烟丝光泽度差，含末率、含梗率高。烟丝经染色处理后，在烟丝边角处发红。”听完讲解的尹先生说：“今天看清楚了假烟究竟是什么样子。这些打假常识通俗易懂，能用得上。”

　　>>受理投诉一定反馈

　　据宜春市消协秘书长牛志敏介绍，工商部门在活动现场接待的投诉集中在售后服务、产品质量、预付款消费和中介服务等方面。消协将所有的投诉都登记在案，分流到相关的工商所。事情简单的，当天就会得到处理；涉及到专业问题、案情较复杂的，就移交到相关部门。一般来说，会在15天之内给消费者投诉反馈。有位女士投诉摩托车锁用了不到两天就坏了，但是她没保留购物小票。消协工作人员将她的投诉记录在册，并答复说会到卖家处进行调查。该工作人员告诉记者，“商品质量问题在 3·15投诉中是最常见的，消费者在购买商品时一定要主动索取发票及‘三包’凭证，出现质量问题换货后，一定要盖章注明从换货之日起重新计算‘三包’期限。”

　　手机与建材成为投诉热点

　　 3·15国际消费者权益日，袁州区质量技术监督局在宜春中心城袁山东路青龙高科门口举办了 3·15“消费与服务”宣传咨询活动。

　　记者在咨询活动现场的投诉台了解到，2009年该局接到关于产品质量的投诉有40多件，其中关于手机、建材的投诉特别多，成为投诉热点，其次是鞋类、家电的投诉。该局接到市民的投诉之后，都在职权范围内进行了处理。另悉，全国质监统一投诉电话是“12365”，如市民遇到有关质量问题也可拨打投诉电话进行举报。

　　为了让广大市民能够识别假货，维护正品，宜春一些名优产品的厂家也在现场进行展示。该局执法人员在现场不仅接受投诉，还向过往的市民发放宣传材料，受到市民的热烈欢迎。（彭明辉记者甘增秀）

编辑：丁锐