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《消费者权益保护法》新规
网购7天无理由退货 消费者个人信息受保护

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发布时间:2013-11-02  来源: 宜春新闻网

  随着网络购物的迅速发展,如何保障网购用户的合法权益成为亟待解决的问题。10月25日,十二届全国人大常委会第五次会议表决通过关于修改消费者权益保护法的决定,新版《消法》增加了大量规范网购的内容,其中最引人关注的是“网购7天无理由退货”。据了解,新规将于2014年3月15日起执行。随即,记者调查淘宝、京东、亚马逊等全国性网购平台及宜春本地电子商务公司,了解其有关退换货的相关政策。

  “7天无理由退货”还需执行细则

  新版《消法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

  记者查询国内各大电商平台有关退换货的政策发现,阿里巴巴集团旗下天猫网,目前全部商家已执行7天无理由退换货;淘宝网则将“7天无理由退换货”作为卖家自愿向买家提供的特色服务,即淘宝网上只有部分商家能做到这一要求。而亚马逊网站则显示,除食品、软件等商品外,大部分商品在包装保持出售时原状且配件齐全的条件下,可在30日内无理由办理退换货。京东商城也规定,如商品有质量问题或物流致损等原因,支持7天退换货及15天内换货服务;如个人原因,则只支持7天退换货服务。

  不过,有专家认为,新版《消法》的这一条款还需出台执行细则,因为该条款规定,根据商品性质及消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。对于后者,商家很容易做到,但商品性质在实际交易中却很难界定,如果没有执行细则,卖家有可能会钻漏洞逃脱该条款的约束。

  平台先行赔付及保护消费者个人信息

  新版《消法》还规定,消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,如合法权益受损,可向销售者或服务者要求赔偿。交易平台如不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式,消费者可向网络交易平台要求赔偿,平台在赔付后,有权向销售者或服务者追偿。

  目前,淘宝、易讯、京东商城等电商平台都已实行“先行赔付”。按新版《消法》的相关规定,电商平台势必再度加强对商家的注册管理,商家实名成为趋势。

  此外,新版《消法》还明令禁止经营者及其工作人员泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息,如发生信息泄露、丢失的情况,应立即采取补救措施;未征得消费者同意,商家不得向其发送商业性信息,即消费者收到的网购广告邮件或短信有望减少。

  新版《消法》对宜春本地企业亦有影响

  据记者了解,近年来,宜春电子商务产业蓬勃兴起,电商企业至今已达81家,今年1至9月交易额10.15亿元;其中,大部分大型企业和产业重点企业都已通过网络平台,实现了供应链管理和网络销售。

  记者询问位于秀江西路的江西万民电子商务有限公司客服得知,目前其购物网站也已执行7天无理由退换货服务。另据记者了解,目前宜春少有与网络购物相关的消费投诉,但如果消费者与网络卖家或交易平台发生纠纷,可向宜春本地消协或网络交易平台所在地的消协进行投诉。

  链接:消费者答疑

  所有商品都能7天无理由退货吗?

  新版《消法》规定以下商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊;(五)根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

  2.无理由退货的7天期限遇到长假和节假日怎么办?

  根据相关法律规定,不管起始日是哪天,计算到7天时,如终止日为法定节假日,则向后再延长一天,消费者可在这一天进行退货。比如消费者于9月30日在网上买的东西,十一长假后,可在10月8日进行无理由退货。

  3.快递费用谁出?

  退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,则按照约定。(记者辛建军)

编辑:杨娟
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