构建便民服务网 热心为民解忧难

    黄志刚 席小平 记者辛冬妹报道：“过去到镇政府办事，要到处找人，有时因为找不到人而耽误事；现在好了，干部集中在服务中心大厅办公，进一个门，就能把事办好，真是太方便了。”10月 24日，在高安市八景镇服务中心便民服务大厅，村民席梅根无比兴奋地对记者说。如今在八景镇，群众到镇里办事，都能享受到这种快速与便利的服务。

    群众有合理诉求，如何得到快速解决？干部办事如何与群众需求紧密地联系起来？去年以来，八景镇从转变政府职能、改进干部作风入手，以解决群众办事难为突破口，构建和谐乡村便民服务网络，在和谐乡村服务中心建立便民服务大厅，组织与群众生产生活密切相关的站所进驻大厅集中办公，对农村医保、民政救济、计划生育服务、宅基地审批、惠农补贴发放等，由大厅“一个窗口受理、一站式办结”。大厅设立服务咨询台，摆放《服务指南》，让群众熟悉办事流程、服务承诺等情况。为提高办事效率，服务大厅建立“首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知”制度，对需要多个站所审批的项目，实行“分类承办、并联审批”，让群众进一个门就能办好要办的事。对暂时不能办好的，实行承诺和限时办妥制，并将未办妥的事登记上墙，列入民情图，按时办妥一项，销号一项。

    针对有的村组离镇较远的情况，该镇把便民服务大厅向村、组延伸，在村（居）委会建立和谐便民服务站，安排优秀年轻村干部和农村党员为群众提供“事务代办、矛盾调解、政策咨询、技术培训”服务，做到事事有回音，件件有结果。对服务站因权限等原因一时办不好的事，只要政策允许，相关材料齐全，都由村干部实行代办制。庄头村党支部书记杨康生每次到镇上去，挎包里总是装得满满的，不是帮育龄群众办婚育证，就是帮村民办户口手续，有时还要替村民捎回农技等方面的“处方”。为扩大镇、村便民服务网络，该镇印制了“便民服务卡”，将镇、村干部的电话号码、职责范围印在卡片上发给村民，群众有事只要打一个电话，干部就会及时上门服务。

    “民有所忧，我有所思。”八景镇还推出“党代会代表巡访、村干部家访、镇领导走访”相结合的“三访制”工作模式，就近、就快解决信访问题。为做好做实解民忧工作，八景镇干部主动与群众特别是困难群众结成亲戚，进农家门，拉心里话。他们通过开展与群众话发展、话稳定、话法律、话政策、话科技、话家常的“六话”活动，及时传送市场信息，就地解决农民生产生活难题。今年，全镇 300多名镇、村干部深入6000多户农户家中，开展“问百家事、串百家门”活动，收集群众建议200条，协调解决生产资金600多万元，帮助农民新上创业增收项目 80个，化解矛盾纠纷 50起，帮助群众组建劳务助耕队80多个，为农民增收提供了保障。今年国庆节，八景镇干部放弃休息，开展以纪念“9·25”《中共中央关于控制人口增长问题致全体共产党员、共青团员公开信》发表28周年宣传活动。他们动之以情，晓之以理，积极做好秋季计划生育工作，使全镇 15人自觉实行了计划生育手术，10对育龄群众放弃了二胎生育指标，领取了独生子女户光荣证，20对新婚夫妇立下了少生优生承诺。

科学发展促赶超 解放思想求突破

编辑:谢芳芳