3月16日，宜春新闻网站邀请市消费者协会办公室主任甘雷、市质量技术监督局纪检组长吴心清、江西省正荣房地产开发有限公司总经理许景云，就“留住3·15，天天3·15”主题与网友进行在线交流，现场解答网友反映的消费维权热点、难点问题，一个半小时的在线点击率突破了1300人次。现摘登在线交流实录，以飨读者。

　　网友：请问甘主任，宜春市民的消费维权意识怎么样？2004年市消协在消费维权方面做了哪些工作?

　　甘雷：宜春市民的消费维权意识总体是较好的，2004年市消协共受理消费者投诉2000多起。我们去年一是特别重视对农村消费者权益的保护；二是注重对群体投诉的处理；三是非常重视来宜春参加农运会的嘉宾的投诉举报，以此进一步创造良好的消费环境，树立“诚信宜春”的新形象。

　　网友：市消协怎么看待民间个人开展的打假行动？

　　甘雷：我们非常希望广大消费者自觉地行动起来，打击假冒伪劣。打假是一个综合工程，需要全社会的努力，一切合法的打假行为我们都是非常支持的。

　　网友：广大消费者对食品造假深恶痛绝，请问市消协对此有什么具体措施？

　　甘雷：食品打假职能主要在工商、质监、卫生等行政执法部门。市消协主要是及时受理消费者的投诉，收集有关信息及时反映给执法部门。对于严重的食品安全方面问题，我们采取的举措是：1.发布消费警示；2.披露投诉案例；3.支持消费者向有关行政部门申诉或者向法院起诉；4.联合新闻媒体及社会各界共同维护食品安全。

　　网友：请问市消协对关系到人民生命健康安全的重点食品有没有采取特别有力的措施？

　　甘雷：我们现在已经建立起食品生产许可、食品市场准入、食品重大投诉案上报等制度。

　　网友：今年“3·15”的主题是“健康、维权”，请问围绕这个主题市消协有什么具体的方案？

　　甘雷：今年我们将围绕“健康、维权”的主题，重点关注商品房、食品、医疗、餐饮住宿、装潢等涉及健康的维权问题。另外，计划从我市的农副产品及加工食品中挑选出一批质量好、服务优的品牌进行公示，让大家能购买到放心、健康的食品。

　　网友：蔬菜的农药残留，一直让百姓畏之如虎，请问质量技术监督局主要采取哪些监控措施来保证农产品的质量？

　　吴心清：2003年我局投入了近百万元加强技术监督检测中心建设，主要是对农产品和农资进行检测，以保障消费者的生命安全和农民的利益。具体的项目，可以到技术监督检测中心询问。

　　网友：现在市场上的化妆品形形色色，请问如何来规范化妆品市场？

　　吴心清：省人大去年通过了《美容美发行业服务标准》，对美容美发行业的服务工作，所用的化妆品质量等都作了详细的规定，希望广大消费者尤其是女同胞要利用有关的法律法规，保护自己的利益。

　　网友：产品如觉得有问题，要求质检，其费用大概是多少？我们宜春能做哪些产品的检测？

　　吴心清：如果你觉得产品有问题，可以到宜春市技术监督检测中心检测。所需费用因产品的检测项目不同而不同。我们可以对食品、农药、化肥、化妆品、建材、电器产品的安全性能、计量器具等200多个项目进行检测。

　　网友：正荣集团自进入宜春以来，连年被市消协评为“诚信企业”，请问许总，正荣集团在维护消费者权益方面，做了哪些方面的努力？

　　许景云：在质量管理方面我们全面实施国际ISO9002和ISO2000标准，不断提升产品质量。我们时刻铭记这样一句话：品质永不说抱歉，我们1%的失误，对于客户而言就是100%的损失。

　　网友：作为客商，你们总有一天会离开宜春，今后住房有质量问题找谁？

　　许景云：我们始终对我们的产品负责，我们的物业管理公司会做好完善的后期服务。

　　网友：物业管理费在什么时候才正式交纳?在没搬进去之前交纳多少物业管理费?

　　许景云：按规定应该在房屋交付以后就要交纳物业管理费。在搬进去之前应按所签订物业管理费的50%交纳。

　　网友：老百姓最关心房价，请问宜春房价在未来几年变化趋势如何？根据何在？

　　许景云：宜春房价将呈上涨趋势。随着人们对住房需求的提高，房价的上涨是必然的。（宜春新闻网记者 杨吉星 整理）

编辑：小卫