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“全国十佳”是对政务服务的新要求

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发布时间:2020-08-06  来源: 宜春新闻网

  7月30日,在第四届全国12345政府服务热线年会上,宜春市政府服务热线中心荣获“全国十佳热线奖”和“抗疫争先奖”。(据7月30日宜春发布微信平台)

  “全国十佳”是D3方评估平台及“零点有数”对全国309个设区市12345热线三个多月的综合测评结果,数据明显具有真实性、客观性、科学性。其实,这并非是宜春政府服务热线中心第一次获得全国大奖。去年,宜春市12345政府服务热线就曾荣获全国最佳政务热线“2019年度卓越管理创新奖”和“2019年度最佳服务案例奖”两项荣誉。由此可见,宜春市政府服务热线中心的服务是经得起检验的。

  取得如此成绩非一日之功。宜春大力推进政务服务改革,不断推出简政放权新举措,打造了“一次办好”的宜春样本。种种实践表明,服务窗口是在围着群众转。有了这种务实高效的服务理念,政务服务自然是充满温度。

  评价政务服务质量,最终要落到群众满意度上。自2018年开通以来,宜春市12345政府服务热线平台解决了一大批市民关心关注的热点、难点问题,群众的获得感和满意度不断提升。而第三方评估,在群众满意度这块就有很大测评权重。事实上,政务服务只有牢牢抓住“人民至上”这个发力点,不断扩大服务的覆盖面,丰富便捷服务群众的路径,提高服务质量效率,群众的满意度才会不断巩固和提升。

  优化服务没有终点。获得全国大奖殊荣,既是对以往工作的肯定,也是对政务服务的新要求。站在新的起点,相信宜春市12345政府服务热线平台必然会坚持优良的工作作风,继续在政务服务改革上砥砺前行,为宜春实现高质量跨越式发展作出新的贡献。(赵耀世——四川教育工作者)

编辑:袁芳
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