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办公“下楼”,更需思想“下楼”

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发布时间:2020-07-23  来源: 宜春新闻网

今年3月以来,铜鼓县91个村400余名村干部都将办公室搬到了一楼党群服务中心,村“两委”班子成员的电话号码公布在便民服务告知牌上,要求手机24小时开机,每天都有人值班提供服务。(据7月15日《宜春日报》)

诸如推行“干部下楼”办公的做法,在这几年深化“放管服”改革、提升政务服务能力的大背景下已愈来愈多见。比如,很多村设立了便民服务大厅、服务窗口,出台了规章制度,大大方便了群众办事,提升了服务效率,在无形中拉近了政府与老百姓的距离。

但干部“下楼”,并不意味着服务就真正“下楼”了。现实中,少数地方一些村干部在卫生、文化、矛盾调解等方面“一对多口”,工作往往是两边跑,难以理顺窗口与业务之间的工作衔接关系。甚至有个别窗口人员工作态度不端正、工作标准不高,仍习惯于老办法运作,并没有真正解决群众日常生产生活中遇到的问题。

“下楼办公”,不仅要准确深刻地理解其文件精神和内涵,更重要的是把服务做到村民心里。真正做好全方位、零距离、一站式服务,突出政策、技术、信息咨询服务,通过服务指南、办事须知、热线电话等形式,向村民公开服务项目、办事程序、投诉方式等等,让百姓清楚便民中心的功能特点、职责范围。现在的农村,大多数年轻人外出务工,留守的村民或老或少,对于户口迁移、社保代缴、适龄孩子入学等方面的政策一知半解,线上咨询和具体操作也面临更多的指导需要。此时,有必要推出在线实时办理、电话预约服务,甚至可以变“等客上门”为“主动上门”,解决百姓生活中的急难之事。

脚下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。村干部走下楼,只是第一步。要真正服务于民,还需要思想“下楼”,将群众事记心间、将群众事办踏实。

(何 平——万载公职人员)

编辑:谢美芳
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