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【众志成城 防控疫情】有事就呼我!宜春政府热线有“温度”

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发布时间:2020-03-31  来源: 宜春新闻网

  “畅通民生诉求通道,你们的热线有‘温度’啊!”3月25日下午,袁州区一餐饮店老板黄先生来到市12345政府热线话务中心,对该中心工作人员现场致谢。

  黄先生告诉记者:“由于疫情的影响,我接到天虹商场、万达广场还有区市监局的通知,告知商户暂停营业,要知道我们小微企业不营业就等于亏损,但是响应政府部门号召也是为抗击疫情而出力。2月22日,我在微信公众号‘宜春发布’上看到我市为企业复工复产发布了一系列政策。23日,又看到有部分企业在商户微信群里说可以申请恢复营业了,但是我迟迟没有得到相应的通知,也不知道恢复营业需要做些什么准备,在不知所措的情况下,朋友建议我拨打12345政府热线咨询一下。于是,23日至24日,我前后拨打了几次热线,事无巨细地询问了各类复工问题,如‘去哪里备案、到哪里开证明、需要的资质、天虹商场曾出现过疑似病例活动轨迹是否有影响等等’,12345的工作人员耐心地为我一一做了解答。从2月25日开始,我的三家饮品店陆续开始恢复外卖和打包业务。这让我真真切切地感受到了政府热线为民倾心服务的‘温度’。”

  针对备受商户关注的受疫情影响店铺租金能否适当减免的问题,热线工作人员在接到热线工单后都会第一时间与有关部门联系。

  2月26日,市民谢女士致电12345表示感谢。谢女士说:“我是袁州区宜春北路的一家租户,从事餐饮经营,疫情期间餐饮店为配合政府要求也处于关闭休业状态。近期我了解到有政策规定对承租国有资产类经营用房的商户可减免房租,而我租赁的店铺是隶属国资委的房产,想知道是不是符合减免政策。2月24日,我拨打了12345,希望有关部门给我解答一下,隔天我就得到了房租减免的相关解答,实在是太给力了。”

  据了解,谢女士来电反映问题后,12345话务中心立刻将该问题转派至市国资委。市国资委了解了谢女士反映的情况后,于2月25日上午安排工作人员对该问题进行了核实。该店铺属旅游集团对外出租的店铺,旅游集团根据市政府关于疫情期间国有企业“减免中小企业房租”的政策和相关程序,已将减免租金相关情况上报市国资委审核,目前审核工作还在进行之中。2月25日下午,市国资委工作人员与该店铺直接承租人进行联系,告知其如该店面通过减免租金事项的审核,将按审核结果减免租金,其也应对谢女士减免相应的租金。25日晚,该房东就联系了谢女士告知其相关情况,并于当月底就减免了疫情期间的房租。

  据了解,像黄先生、谢女士这样来电咨询的个体户,市12345政府服务热线2月19日至3月24日,共计答复353起;解答中小企业来电113起;解答其他相关类别来电111起。热线为群众解答中小企业及个体工商户关于人员返工返岗、复工复产、扶持政策等咨询,满意度高达98.97%。(邬李莎 黄敏悦 记者 张水珍)

编辑:袁芳
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