据4月23日《工人日报》报道，“外卖打包费有时候真让人不知道钱花在了哪里！”日前，北京海淀某高校学生向记者反映，她和同学常点的一家麻辣拌店的打包费收得不明不白——“多加一片青菜，订单同时增加了1元的打包费，连选择口味都会再被收取1元打包费。”

对于消费者而言，打包费往往在餐品详情页上并没有体现，只有在支付页面才显示。不少消费者因此忽视了这笔费用，在不知不觉中被“刺痛”钱包。平台和商家的这种“刺客”行为，无疑侵害了消费者的知情权和公平交易权。

在互联网快速发展的背景下，商家卖得开心和消费者买得舒心尤为重要。相关部门、外卖平台、商家和消费者需共同发力，不让外卖打包费成为一笔算不明白的“糊涂账”。

政府完善制度保障权益。相关管理部门如市场监管部门、消保委等要联合平台、行业充分研讨制订更细化的外卖包装收取标准，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容规范化。同时，对违规收取高额打包费用的商家进行严肃处罚，维护消费者合法权益。

平台优化管理平衡市场。外卖平台一方面要完善管理制度，制订外卖打包费定价机制，与政府部门共同明确打包费用收取标准、范围和方式等，提高收费透明度，规范引导商家行为；另一方面要畅通消费者投诉举报渠道，让消费者利益受损时能够及时维护自身权益。更为重要的是，平台也要看到商家收取高额包装费用背后是被平台抽成和营销制度的“被逼无奈”，因此需考虑优化佣金制度，降低商家经营成本。（王 铎/图 田莉君/文）