6月份，我市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理诉求33319件。其中，电话语音达成诉求31137件，微信微博达成诉求1871件，网站、邮件等达成诉求311件。在有效诉求中，咨询类19087件、求助类1215件、建议类612件、投诉类9582件、举报类2823件，通过在线解答群众诉求20020件，向各成员单位转派13299件，按期办结率达99.17%，服务对象满意率达98.82%。另外，本月接到市民致谢电话29个。

热点聚焦

涉及医疗保险问题2470件

6月份，涉及医疗保险方面的咨询较为集中，共有2470件，主要反映基本医疗保险、生育保险、大病保险等问题，主要涉及丰城市医保局、袁州区医保局、高安市医保局等单位。

涉及实体店购物问题1655件

6月份，涉及实体店购物问题1655件，主要反映退货退款、售后服务、产品质量等问题，主要涉及宜春中心城区润达国际购物中心、万达购物广场、青龙商厦、天虹购物中心，樟树市小香港商场和丰城市丰跃名城商铺等。

涉及劳动监察问题1187件 

6月份，涉及劳动监察方面问题1187件，主要反映拖欠工资、违反劳动法、拖欠工程款等问题，主要涉及袁州区百尚城、江西宜春京能热电有限责任公司、江西科伦医疗器械制造有限公司、江西荣威陶瓷有限公司等。

涉及中、高考噪声污染问题1061件

6月份，涉及中、高考噪声污染方面的问题有1061件，主要反映工地噪声、生活噪声、店铺噪声等问题，主要涉及宜春经开区凯旋城施工工地，宜阳新区华地公元和华地禧元施工工地，袁州区春田花花幼儿园、BBR酒吧等。

涉及公积金问题952件

6月份，涉及公积金方面的咨询问题共有952件，主要有公积金贷款咨询、公积金提取咨询、公积金余额查询、公积金账户密保咨询等。

个案点击

工地施工扰民 部门快速处置

6月16日9时24分，有市民向市12345政府服务热线平台反映，袁州区袁州大道正荣·悦玲珑二期工地在中、高考禁噪严管期内仍在施工，机械产生的噪音过大，严重影响考生备考和休息。

袁州区住建局受理此诉求后，立刻安排工作人员赶赴现场，责令施工方即刻停工，并进行清场处理。从该市民反映问题到相关部门赶赴现场，并处置到位，仅用时11分钟。经回访，该市民对处理结果表示满意。

惊现大量毛毛虫 快速消杀安民心

6月22日19时12分，有市民向市12345政府服务热线平台反映，在袁州区灵泉街道东风大街农业银行旁的马路边，从6月19日起突然出现大量黑褐色毛毛虫，成群的毛毛虫在地上蠕动着，看着让人浑身不舒服。希望有关部门尽快前来核实并杀灭这些虫子。

袁州区灵泉街道受理此诉求后，立刻安排工作人员前往核实。经核实，毛毛虫是从附近绿化带中爬出来的。6月23日，属地灵泉街道春台社区已聘请专业人士对该路段周边绿化带及附近路面进行喷药消杀处理。

延长景区票期 保障消费者权益

6月18日10时34分，市民李先生向市12345政府服务热线平台反映，称其在2020年10月左右，通过微信订购了两张明月山假日度假酒店温泉票，今年1月30日其前往泡温泉时，被告知酒店因疫情暂停营业。后因温泉票于3月31日过期，商家将温泉票有效期延至5月31日，因其至今抽不出时间前往消费，希望相关单位核实并帮其协商退款。

明月山温泉风景名胜区文化旅游局受理此诉求后，立即安排工作人员核实处理。经工作人员与双方沟通协调，该假日度假酒店已同意为李先生持有的两张温泉票有效期延长至今年12月31日。经回访，李先生对处理结果表示满意。

排水沟盖板破损 快速更换除隐患

6月3日21时30分，有市民向市12345政府服务热线平台反映，在奉新县奉新南大道306号金源华府小区28栋与29栋之间的道路上，一排水沟盖板多处缺失和破损，夜间行人通过容易发生意外，存在较大安全隐患。

奉新县房地产管理局受理此诉求后，立刻安排工作人员前往现场核实，经核实情况属实。当即，工作人员马上联系该小区物业公司，督促其尽快修复。随后，物业公司购来新的盖板并迅速安装到位。

拆除废旧电线杆 保障道路安全畅通

6月8日9时55分，有市民向市12345政府服务热线平台反映，2007年，宜丰县新昌镇天宝北路往宜丰大酒店方向电网进行了改造。改造后，至今还有一根被拆除的电线杆立在路边，不但对过往车辆和行人造成安全隐患，也影响市容市貌。希望相关部门核实并将电线杆移除。

国网江西省电力公司宜丰县供电分公司受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场核实，工作人员来到该路段，经过巡查，发现一共有7根废旧电线杆遗留在路边。随后，工作人员带来拆除工具，敲掉水泥，剪断钢筋，用吊车将电线杆搬运上车。6月16日下午，7根废旧电线杆便全部被拆除运走。 （黄文雨 记者 张水珍）