社保是关乎国运、惠及子孙的伟大事业。在宜春市社会保险经办大厅，窗口工作人员数十年如一日，初心如磐守岗位，用一件件“为民服务”小事，践行着“为民服务”使命，真正为群众解难事、办实事、做好事。

况维章：为百姓办实事

“我找你们大厅的光头老况。”在社保局经办大厅，经常听到有人说，“我跟老况是老朋友了！”

1987年从学校毕业后，况维章被分配到原宜春地区社会保险事业管理处（现宜春市社会保险事业管理局），在经办一线默默耕耘34年。30多年来，他从一个青涩小伙变成了社保政策的“活字典”，经他之手的上万笔社保业务无错办、无漏办、无投诉，他用真心换民心，以行动换信任，成了众多参保群众口中的“老朋友”。

在办理社保业务时，况维章经常会遇到一些人，因为家庭变故、疾病等个人无力再承担每年的社保缴费，但再过几年就能领取养老金了。况维章看在眼里，急在心上。一旦断保，到龄无法领取养老金，这些人生活只会越来越窘迫。他想，如果政府能部分贴息，引导银行对困难群众发放贷款用于参保缴费，以后再用养老金偿还，不仅能使参保群众顺利领到养老金，也能使政府节省管理成本，银行也会受益。

想好就干，况维章找到领导说了自己的想法。随后，跟同事们进行了调研，找到多家银行协商，迅速拿出了可行性方案，并很快在全市铺开。截至2020年年底，“助保贷款”政策累计帮助2623名困难群众圆了养老梦。

34年来，况维章始终坚守窗口一线，热情服务，保持耐心，设身处地为群众着想，赢得办事群众的高度赞誉。为此，他连续6年被评为经办大厅先进个人，今年5月获得国家人社部“党旗下的社保人”荣誉称号，前不久又获得全省“最美公务员”称号。

他总是说：“每天能为老百姓解决一些‘小事’，办些实事，看到他们满意离开，心里就很满足。”

余文钦：办好办实每一件事

“我的养老金是否能按时领取？”“我之前办理时，填写的信息有误，能不能更改？”这样的问题，余文钦每天都会不厌其烦地回答数十遍；而咨询电话和邮寄受理业务，余文钦已办理了近千件，获得了参保群众的一致好评。

自从担任市社会保险管理局社管科负责人、大厅负责人以来，余文钦每天都最早到岗、最晚收工，始终坚持在一线窗口理顺和研究业务受理不畅等问题，还经常利用休息时间，帮其他同事顶岗。

“能在社保经办一线工作，用真心的服务帮助群众解决一些实际困难，我觉得很有意义。”余文钦说。

余文钦坚持好事实事必须办好办实。有一次离下班只有5分钟了，退休老人熊自来打来电话，哽咽地向他求助：“我身患残疾行动不便，身边无人照顾，不知道怎么办理养老金资格认证。”接到电话，余文钦先嘘寒问暖，安抚老人家低沉的心情，然后问清楚了他的住址。第二天，他和两位同事前往熊自来家，协助老人做了养老金资格认证。老人因患病只能待在家中，很少跟人沟通交流和外出散心，很希望子女能够常来陪伴，余文钦便与社区工作人员和党员志愿者联系，要他们帮助老人，积极与其子女沟通，让子女多来陪伴老人家，带他到户外散心。离开熊自来家时，老人家十分感动，泪水溢满眼眶。

面对大家的肯定时，余文钦常常说：“我只是想把每件事都做得更好一些。每个人每件事都做得更好一些，我们的国家、民族、事业也会更好一些。”

傅静：让老百姓一件事“一次办”

细致的服务、倾心的付出，让群众记住了傅静。“有事找小傅”，成了市社保局经办大厅里群众经常提起的一句话。

“可能在别人看来，我们的工作很普通，但是我觉得很快乐，这样可以让办事人员最多跑一次，一次将自己想办的业务办理完毕。”傅静说。

然而，窗口服务工作并不完全是顺利的。比如，有些服务对象没能把政策理解透彻或者不符合政策办理范围，被告知不能办理时，往往就会爆发负面情绪，认为是故意刁难，有时候甚至直接发泄到窗口经办人身上。遇到这种情况，小傅总是按捺下心里的委屈，耐心劝解，并更注重工作方法和技巧，用通俗易懂的语言为他们进行政策宣传和解释，将办理业务所需材料写在纸上，方便他们准备。

今年6月份以来，面对改革后的庞大业务量，市经办大厅将上午上班时间提前到8点半，下午下班时间延迟到6点。而傅静并没有退缩，她本可享受每天一小时的哺乳假，但因窗口任务重，人员紧缺，她毅然提前终止哺乳假，即使在工位上经常一待就是一整天，中午只有短暂的休息时间，年轻的小傅也没有半句怨言。（赵有春 记者 胡志宏）