日前，宜丰市民黄女士来电反映县妇幼保健院附近河岸边的自行车道一排路灯不亮的问题，县12345热线中心接到诉求后立即派单，县城管局接单后，马上安排工作人员现场核实，及时对破损电缆进行应急防漏电处理，并进行修复通电。

职能部门处理工单速度加快、解决问题效率提高，主要得益于宜丰县行政服务中心管委会与宜丰县政协联合创新建立的“12345+政务帮帮帮”工作机制。

今年1月，宜丰县整合政协与热线中心的资源力量，制定《建立“12345+政务帮帮帮”工作机制的实施方案》，在热线中心设立“政务帮帮帮”委员工作室，既加大热线中心督办职能部门处理工单的力度，又充分发挥政协委员在为群众解难事、为企业办实事方面的作用，让热线“问题工单”更好更快转化为民生“幸福账单”。

“12345+政务帮帮帮”实现处理群众诉求闭环式管理。热线中心每月从12345热线工单中筛选出社会热点、难点等民生问题向政协委员反馈，并及时召开“12345+政务帮帮帮”专题协商会，由委员与职能部门的分管领导及工作人员现场就群众反映的诉求提出解决办法。同时，由委员督促职能部门在合法合规的前提下，在规定时间内妥善解决到位。最后，由县热线中心跟踪督办，并将处理结果及时向委员反馈，确保群众满意。

今年以来，全县通过“12345+政务帮帮帮”协商解决民生诉求共计10个，解决率和满意率均达100%，使职能部门处理民生诉求从“重回复”向“重解决”转变，促进群众诉求解决率和满意率双提升。（张海燕 杨端金）