近日，因摔伤就医时发现丢失社保卡的李女士来到宜丰县市民服务中心补办社保卡。导办员彭文娟发现其行动不便，立即准备好轮椅，主动提供“一对一”暖心服务，全流程帮跑代办，帮助李女士顺利完成社保卡补办。

近年来，宜丰县坚持以人民为中心的发展思想，围绕政务服务工作做“加减法”，进一步锤炼市民服务中心党员干部工作作风，持续做细做优“导办+帮代办”便民服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，提高办事效率，切实为企业和群众提供便利、贴心、高效的政务服务。

以“加法”提质做优帮代办特色服务。该县建设无差别帮代办中心，开启线上办理模式，实时提供业务线上咨询、材料线上预审、材料电话预审以及帮代办受理等服务，满足企业和群众的个性化需求。同时，将导办、帮办人员派驻大厅各个区域，与窗口帮代办人员形成合力，共同为企业和群众提供咨询、引导、指导、协调、帮办、代办等“一条龙”服务。对部分材料不符、办理复杂的事项和急需办理的事项，协调有关部门开通“绿色通道”，第一时间为企业和群众提供最简、最快、最优的办理方案，不让企业和群众多跑路、多部门跑，打通政务服务“最后一公里”。

以“减法”增效简化办事流程。该县在深化“导办+帮代办”服务的同时，持续在优化办事流程上下真功。将“导办、帮办、代办”服务融入政务服务体系建设，组建帮代办服务队伍，设置“代收代办”窗口，健全“绿色通道”服务机制，提供全流程“一对一”帮办服务，持续提升办事效率，做到材料进一步精简、流程进一步优化、时限进一步压缩、网办程度进一步提升、服务水平进一步提高，推动服务事项汇集互联、协同应用。（朱逵群）