今年以来，上高县南港镇为进一步方便群众办事，提升窗口服务效率，不断规范服务制度、创新服务渠道，着力打造便民、高效、暖心、贴心的政务服务新格局。

推行“导办制” 拓宽服务半径

“大叔，您需要补缴的养老保险已经帮您办理完成，以后要记得及时缴纳。”在上高县南港镇便民服务中心，工作人员龙小红热情地帮群众办理养老保险业务。

为解决办事群众不知道找谁办、来回跑多趟等问题，南港镇在实行“AB岗”工作制的基础上建立导办制度，组织年轻干部轮流值班，优化“一站式”咨询导办服务，为群众提供办事引导、业务咨询等服务，做到简单问题立即解决、一般业务对接窗口、疑难事项协调业务科室，让办事流程更清晰、办事过程更便捷、办事对象更舒心，给群众带去实实在在的便利。

当好“代办员” 提升服务温度

暖心的便民服务既要做到服务一线，也要能到一线服务。该镇聚焦老弱病残等特殊群体，在全镇11个村（居）开展“一对一”免费代办服务，用暖心举措提升服务速度和温度。

“小何，真的非常感谢，我腿脚不便没办法去年检，多亏了你帮我解了燃眉之急。”近日，南港镇南港村村民黄水才看着代办员何小明上户代办年检业务时激动地说道。

为进一步优化便民服务，南港镇创新服务举措，推出延时办、上门办、代办帮办等，在各村至少配备1名代办员，针对老、弱、病、残等特殊人群，用一次次的代办换取百姓满意指数。

落实“好差评” 升级服务内核

服务好不好，群众说了算。该镇通过在便民服务中心放置“好差评”评价设备、二维码、意见簿以及投诉电话等，实现线下评价渠道全覆盖，广泛听取群众心声，让群众办事更加方便、快捷、舒心。

以“好差评”促改、争优。“好差评”结果与窗口工作人员年终考核挂钩，针对群众反映强烈的事项，第一时间组织专人了解核实并及时反馈给群众，以严管严控和评改相结合的形式助推服务提质增效。

据悉，今年以来，该镇便民服务中心已累计帮助辖区群众办理业务158人次，满意率100%。下一步，南港镇将持续聚焦企业群众办事需求，强化窗口工作人员业务培训，不断提升服务水平，切实解决企业群众急难愁盼，推动便民服务走深走实。（谢洁琼 李涛）