“我们这的太阳能路灯被雷击中出故障了，有些灯泡还缺失，影响晚上出行。”近日，上高县田心镇一群众向镇政府求助，希望尽快解决路灯问题。

田心镇政府接到求助后，立即联系镇、村相关人员到现场核实了解情况，并组织专业人员对该路段有故障的路灯进行更换维修，使路灯恢复了照明，获得了群众的好评。

田心镇把为群众解难事、办实事作为首要任务，以“高效处理+有效答复”为工作模式，安排专人对接群众诉求办理工作，按照“早交办、早催办、早回访、早反馈”的原则，对群众诉求做到每日及时办理、每月汇总通报、每年数据分析，以100%按时办结率为要求，以100%群众满意率为目标，确保每个工单的处置及时有效。今年以来，该镇已累计受理群众诉求工单60余件，按时办结率100%，妥善解决了群众的各类诉求。（郑炜宸）