在袁州区凤凰街道鸿运社区，活跃着一支人民调解巾帼队伍。她们以女性特有的耐心细腻，柔性化解家事纠纷，让矛盾化解在小、化解在早、化解在基层。

聚焦党建引领，建立调解队伍

鸿运社区以党建为引领，以矛盾纠纷多元化解中心为平台，针对辖区“三留”（老人、孩子、妇女）群体多、矛盾纠纷突出的问题，结合妇女亲和力强，更容易亲近留守老人、妇女、儿童的优势，组织女党员、退休女干部和群众口碑好、调解能力强、公益性服务意识强的热心大姐，成立巾帼调解小分队。社区对巾帼调解小分队进行法律知识和技能技巧培训，提高队员业务能力和服务水平，最大限度发挥“娘子军”化解矛盾纠纷的潜能。巾帼调解小分队通过对空巢老人、单亲家庭、困难户、残疾重病儿童和有矛盾冲突家庭的入户访谈、跟踪救助等，确保全面、及时地收集社会矛盾纠纷线索，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

家住凤凰安居小区的张女士和陈先生已婚10年，最近，他们的婚姻关系出现了矛盾，社区调解员黄莹积极引导他们进行有效沟通，表达自己的需求和情感。通过调解，张女士和陈先生重新审视彼此的需求和期望，为改善婚姻关系铺平了道路，他们决心共同努力，重建幸福美满的家庭。

巾帼调解小分队充分发挥女性柔情优势，开展“柔情调解”，通过耐心听赢得信任，主动帮拉近感情，反复调化解矛盾，以情感人，以法服人，巧妙地将“矛盾结”转化为“和谐扣”，有力推动了矛盾化解。自小分队成立以来，共调解各类矛盾纠纷60余起。

聚焦民生所需，提升幸福指数

巾帼调解小分队因地制宜，采用串门聊天、日常闲聊的方式及时掌握邻里日常动态，第一时间掌握辖区矛盾纠纷隐患，重点聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、妇女维权等领域，防止“小矛盾”引发“大事件”。

鸿运花苑小区一位老人的子女们因陪护问题出现矛盾，各执己见，吵得不可开交。调解员彭会梅拉开他们逐个“击破”，基于当地风俗习惯，从性别、能力大小、长幼顺序、遗产分配等方面入手，最终以亲情孝道观念化开各自心结，子女们没了计较，老人也自此舒心安养。

在做好调解工作的同时，巾帼调解员们线上通过微信群、朋友圈等平台，线下通过入户宣讲等方式常态化开展普法宣传等各类便民服务活动，大力宣传法律法规，引导居民学习法律知识，增强群众维权意识。同时，为鼓励更多居民主动参与到矛盾纠纷化解工作中来，巾帼调解小分队坚持做到一案一回访，对已调解的矛盾纠纷有针对性地开展回访工作，听取群众对调解工作的意见和建议，引导化解群众心中的隔阂和芥蒂，多方位搭建群众互解、互谅的沟通渠道，进一步提升居民群众对巾帼调解室的认同感和满意度，凝聚建设文明和谐凤凰的群众力量。（王虹力）